1. 暂时断开 VPN，检查基础网络

短暂断开 VPN，尝试打开熟悉的 HTTPS 页面。如果仍然无法加载，请先解决 Wi-Fi 或移动网络问题。酒店和机场 Wi-Fi 可能需要先完成网络登录，再重新连接 VPN。输入信息前，请向工作人员确认网络名称。

此测试页面会在隧道外访问。进行需要 VPN 的活动前，请重新连接。不要忽略浏览器证书警告，也不要在陌生登录页面输入敏感信息。

2. 检查账户和实际使用的连接方式

使用 mVPN Android 应用时，确认已登录，查看余额，并选择应用中显示的服务器。使用手动 WireGuard 配置时，在网页控制台检查配置状态与位置。请遵循对应连接方式的设置指南。

余额不可用、配置被停用或服务器不可用，都可能影响连接。购买更多流量或替换配置前，请先查看状态；这些操作不能保证解决基础网络问题。

3. 重新连接，逐一比较网络

  1. 断开连接，选择可用位置，再重新连接。
  2. 检查其他 VPN 应用是否正在运行。测试时暂停冲突的隧道，不要关闭防火墙或设备安全功能。
  3. 如果条件允许，在另一个可信网络测试，例如自己的移动网络，并留意费用。
  4. 再次打开同一页面。如果只在一个网络正常，可能存在该网络特有的限制或路由问题。

WireGuard 使用 UDP，部分网络会限制此类流量。更换服务器有助于缩小问题范围，但无法保证所有网络和服务都可访问。

4. 手动 WireGuard 配置：查看正确的信号

如果客户端显示最近握手时间，请先加载页面产生流量，再查看时间。近期握手说明与对端交换正常，但不能证明 DNS 或互联网路由正确。没有近期握手可能有多种原因，包括无法到达端点或配置未启用。收发计数器只能提供线索，不能单独确定原因。

如果域名无法解析，但其他连接正常，DNS 可能是原因之一。使用服务商提供的配置和支持的 DNS 设置，不要从论坛随意复制 DNS、端点、MTU 或 AllowedIPs 修改。配置被撤销或替换后，通过官方流程导入当前文件或二维码。不要在多台设备重复使用同一份私人配置。

Persistent keepalive 可帮助闲置连接维持 NAT 映射，但不是解决无法上网的通用方法。WireGuard 文档建议仅在需要时启用；修改托管配置前，请咨询支持。

5. 为支持团队准备有用的信息

记录设备与系统、应用版本、服务器位置、时间及所在时区、Wi-Fi 或移动网络、错误消息，以及断开 VPN 或切换可信网络后的测试结果。手动配置还可描述是否出现近期握手和接收流量。

不要公开配置文件、二维码、私钥、密码或订阅链接。截图中应遮盖账户信息和秘密。这些检查用于缩小原因范围，并不保证某个网站或网络一定可用。

常见问题

显示已连接，是否表示所有应用都经过 VPN？

不是。连接状态本身不能证明路由覆盖或每个服务都可达。请遵循设置流程并测试需要的服务。

是否应该不断重新创建配置？

不应该。先检查网络、账户状态和所选位置。配置被撤销、过时或支持要求时再替换。

是否需要关闭防火墙？

不需要。保留安全功能，使用受支持的配置，并比较不同网络的结果。

来源与产品范围

协议说明参考 WireGuard 官方文档。mVPN 的付费模式和平台可用性已于 2026 年 10 月 5 日核对公开产品配置。账户适用的选项请查看应用或控制台。