1. Uji internet tanpa VPN

Putuskan VPN sebentar lalu buka halaman HTTPS yang Anda kenal. Jika tetap gagal, selesaikan masalah Wi-Fi atau seluler terlebih dahulu. Pada Wi-Fi hotel atau bandara, selesaikan halaman login jaringan sebelum menghubungkan VPN lagi. Konfirmasikan nama jaringan dengan petugas.

Halaman pengujian ini berjalan di luar tunnel. Hubungkan kembali sebelum aktivitas yang membutuhkan VPN. Jangan mengabaikan peringatan sertifikat atau memasukkan informasi sensitif pada halaman login yang tidak Anda kenali.

2. Periksa akun dan cara koneksi yang dipakai

Di aplikasi mVPN Android, periksa akun, saldo dan server yang tersedia. Untuk profil WireGuard manual, periksa status profil dan lokasi di dashboard web. Gunakan panduan untuk cara koneksi yang benar.

Saldo tidak tersedia, profil dinonaktifkan atau server tidak tersedia dapat menjelaskan kegagalan sesi. Periksa status sebelum membeli data atau mengganti konfigurasi; keduanya belum tentu menyelesaikan masalah jaringan.

3. Hubungkan kembali dan bandingkan jaringan

  1. Putuskan, pilih lokasi yang tersedia, lalu hubungkan kembali.
  2. Periksa aplikasi VPN lain. Jeda tunnel yang berbenturan selama pengujian; jangan mematikan firewall atau keamanan perangkat.
  3. Jika memungkinkan, uji pada jaringan tepercaya lain, misalnya data seluler sendiri. Perhatikan biayanya.
  4. Uji halaman yang sama. Jika hanya bekerja pada satu jaringan, kemungkinan ada pembatasan atau masalah rute khusus jaringan.

WireGuard menggunakan UDP. Sebagian jaringan membatasi lalu lintas ini. Server lain dapat membantu mempersempit masalah, tetapi akses ke setiap jaringan atau layanan tidak dijamin.

4. Periksa sinyal pada profil WireGuard manual

Jika klien menampilkan handshake terakhir, buka halaman untuk menghasilkan lalu lintas lalu periksa waktunya. Handshake baru menunjukkan pertukaran dengan peer berjalan, tetapi belum membuktikan DNS dan rute internet benar. Tidak adanya handshake baru dapat memiliki beberapa penyebab. Penghitung data masuk dan keluar juga merupakan petunjuk, bukan diagnosis lengkap.

Jika nama situs gagal diurai sementara konektivitas lain berjalan, DNS mungkin bermasalah. Gunakan konfigurasi resmi; jangan menyalin perubahan DNS, endpoint, MTU atau AllowedIPs secara acak dari forum. Impor file atau QR code terkini jika profil dicabut atau diganti. Jangan memakai satu konfigurasi privat pada beberapa perangkat.

Persistent keepalive dapat menjaga pemetaan NAT saat koneksi tidak aktif. Ini bukan solusi umum untuk semua masalah internet. Dokumentasi WireGuard menyarankan penggunaan hanya jika diperlukan; tanyakan kepada dukungan sebelum mengubah profil yang dikelola.

5. Siapkan informasi untuk dukungan

Catat perangkat dan OS, versi aplikasi, lokasi server, waktu beserta zona waktu, jenis jaringan, pesan kesalahan, serta hasil pengujian tanpa VPN dan pada jaringan lain. Untuk profil manual, jelaskan apakah handshake baru dan lalu lintas masuk terlihat.

Jangan mempublikasikan file konfigurasi, QR code, private key, kata sandi atau tautan langganan. Tutupi detail akun dan rahasia pada tangkapan layar. Pemeriksaan ini membantu diagnosis, bukan jaminan akses ke situs atau jaringan tertentu.

Pertanyaan umum

Apakah status terhubung berarti semua aplikasi memakai VPN?

Tidak. Status saja tidak membuktikan cakupan rute atau akses ke semua layanan. Ikuti setup resmi dan uji layanan yang Anda perlukan.

Haruskah saya terus membuat ulang profil?

Tidak. Periksa jaringan, status akun dan lokasi terlebih dahulu. Ganti profil jika dicabut, usang atau diarahkan oleh dukungan.

Perlukah mematikan firewall?

Tidak. Biarkan perlindungan keamanan aktif dan bandingkan jaringan dengan konfigurasi yang didukung.

Sumber dan cakupan produk

Penjelasan protokol mengacu pada dokumentasi resmi WireGuard. Pembayaran dan ketersediaan platform diperiksa melalui konfigurasi produk publik mVPN pada 5 Oktober 2026. Opsi akun Anda terlihat di aplikasi atau dashboard.